KUNDENORIENTIERTES TELEFONTRAINING

Durch den bewussten Umgang mit dem Telefon werden Sie bereits nach wenigen Tagen die Vorteile einer aktiven, effizienten Gesprächsführung bemerken. In diesem Seminar wir Ihnen gezeigt, wie Sie das Telefonieren optimieren und Ihren Kundenservice kontinuierlich verbessern. Sie erlernen die Grundlagen der Kommunikation, den Umgang mit schwierigen Kunden, aktives und passives Zuhören und wie Sie selbstbewusst Gesprächstechniken anwenden.

+ Die Zielgruppe

Sachbearbeiter aus allen Unternehmensbereichen – insbesondere Verkaufsinnendienst – Kundenbetreuung, Hotline-Mitarbeiter und Mitarbeiter der Telefonzentrale.

+ Die Inhalte

* Was ist Kommunikation
* Die Grundlagen der menschlichen Kommunikation
* Die aktive Zuhörerschaft
* Der bewusste Umgang mit der Sprache / der Stimme
* Wie führe ich aktiv ein Telefonat?
* Wie übernehme ich die Gesprächsführung am Telefon?
* Wie gehe ich partner-/ kundenorientiert mit Reklamationen und Einwänden um?
* Wie gehe ich mit schwierigen Gesprächspartnern um?
* Wie kann ich meine Gesprächsqualität sichern?
* Das Gespräch gekonnt und freundlich beenden?
* Die Nachbereitung von Telefongesprächen

+ Die Methoden
* Lehrgespräche, Partner- und Gruppenarbeiten, Erfahrungsaustausch und praxisorientierte Rollenspiele.

+ Die Trainer
* Fachleute aus der Praxis, Kommunikationsspezialisten, Muttersprachler

+ Wann und wo
* Termin und Ort nach Absprache, In-house Schulung möglich

Diese Schulung ist in Deutsch, sowie in den Sprachen Englisch, Französisch, Italienisch, Spanisch, Russisch, Schwedisch, Polnisch, Chinesisch und Lettisch möglich.

Nach einem unverbindlichen Beratungsgespräch, bei dem die Einzelheiten wie Umfang, Dauer, Teilnehmerzahl etc. geklärt werden erstellen wir Ihnen ein detailliertes auf Sie zugeschnittenes Angebot.